FOIRE AUX QUESTIONS
Une question, un doute ?
Nous répondons à toutes vos questions.
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
Les délais de livraison indiqués sont en jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre colis sera expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi pour savoir où est votre commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment en cliquant ici.
J'ai un souci de livraison, que faire ?
Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@we-pop-it.co, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.
Mon colis a été indiqué comme livré, mais je n'ai rien dans ma boîte aux lettres. Est-ce normal ?
Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux !
Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées !
Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@we-pop-it.co les jours suivants et nous trouverons une solution ensemble !
Mon colis est en retour à l'expéditeur, que va-t-il se passer ?
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à hello@we-pop-it.co, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.
Vais-je devoir payer des frais de douane pour une livraison à l'étranger ?
Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.
Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 30 jours après la réception de la commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à nous contacter à hello@we-pop-it.co pour que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais. Pour effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure de retour classique puis passer une nouvelle commande.
Est-ce que je peux modifier les informations de ma commande (produits, adresse, ...) ?
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Avec un peu de chance, votre commande n'a pas encore été traitée par notre logisticien.
Dans ce cas uniquement, nous pourrons intervenir pour l'annuler si vous nous envoyez un mail très rapidement à hello@we-pop-it.co ! Mais ce n'est pas garanti.
Je viens de recevoir ma commande et il manque un produit ou un produit est arrivé cassé ou défectueux. Que faire ?
À réception, pensez toujours à regarder si votre colis a été endommagé ou partiellement ouvert avant de l'ouvrir complètement.
Si il est endommagé, prenez des photos de l'état général du colis, des produits cassés et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis. Ensuite, envoyez-nous le tout à hello@we-pop-it.co et nous vous renverrons les produits manquants ou endommagés !
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Pop it ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, AMEX, PayPal et Apple Pay. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.
Comment garantissez-vous un paiement sécurisé sur votre site ?
Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Mollie, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Mollie est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace.
Pourquoi le paiement de ma commande a-t-il échoué ?
Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).
Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse e-mail, ou testez un autre moyen de paiement disponible (ex : Paypal). Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.
Comment utiliser mon code promo ? Peut-on en combiner plusieurs ?
Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, vous verrez à droite un champ pour renseigner et appliquer votre code promo. Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.
J'ai besoin d'une facture, où la trouver ?
Votre facture est envoyée avec votre mail de confirmation de commande. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@we-pop-it.co si vous avez du mal à la trouver. Nous vous l'enverrons par mail !
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France et conçus sous le soleil de Nice, pour vous garantir la meilleure qualité.
Vos formules contiennent-elles des OGM ?
On ne vous a pas dit que l'on souhaite uniquement le meilleur pour vous et ceux que vous aimez ?
C'est pour cette raison que nos formules garantissent un maximum d'efficacité sans jamais contenir d'ingrédients génétiquement modifiés.
Vos produits contiennent-ils des allergènes comme du lait, du blé ou des noix ?
Pour s'adapter aux besoins de toute la famille, nos gummies et gélules ne contiennent pas d'allergènes.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Toutes nos formules sont garanties sans gluten pour répondre aux besoins de chacun.
Tous vos produits sont-ils bien véganes & cruelty free ?
Le végane et le cruelty free sont une évidence pour Pop it.
Tous nos gummies sont certifiées EVE VEGAN. Nous veillons à avoir une complète traçabilité et garantissons des ingrédients qui ne sont pas d'origine animale.
Quant au cruelty free, nous respectons la Législation Européenne. Aucun test n'est réalisé sur des animaux pour nos produits finis comme pour les ingrédients qui les composent.
Quelle est la meilleure façon de conserver mes gélules et gummies Pop it ?
Pour garantir un produit avec tous ses bienfaits, il est conseillé de réaliser la cure dès l'ouverture du pot. Veillez à conserver les produits à température ambiante et à l'abri de la lumière directe.
Comment savoir si mes compléments alimentaires ont expiré ?
Vous trouverez en-dessous de nos pots une date d'expiration pour chaque produit.
Elle est indiquée juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète de nos produits. Pour votre sécurité, nous vous invitons à consommer vos compléments avant cette date d’expiration.
Combien de temps durent vos produits ?
Tout dépend de la cure réalisée !
Certaines formules vous permettront une utilisation d'1 mois, d'autres jusqu'à 3 mois. Retenez qu'une cure de Magnésium durera 60 jours tandis que la formule Biotine vous assurera une peau et des cheveux éclatants pendant 120 jours. Vous pourrez retrouver nos conseils d'utilisation sur chaque produit.
Les compléments Pop it conviennent-ils aux enfants ?
Parce que petits et grands ont des besoins bien spécifiques, Pop it a lancé une gamme KIDS pour vous permettre de prendre soin d'eux avec des formules adaptées. Pour le reste de nos formules, certaines ne conviennent pas aux enfants ! Sur chacun de nos produits, vous retrouverez des informations précises à ce sujet avec des dosages à adapter selon leurs âges.
Cliquez-ici pour la découvrir !
Vos pots sont-ils en plastique recyclable ?
Nos compléments alimentaires sont conditionnés dans des pots en plastique 100% recyclables (pot + bouchon + opercule).
Pourquoi avoir fait le choix de format gummies pour certaines de vos formules ?
Le gummy est un complément alimentaire fortement dosé en plantes, vitamines ou minéraux avec une galénique particulière.
Ludique et au délicieux goût fruité, il est irrésistible et 100% végane chez Pop it grâce à la pectine de fruit ! Les gommes à mâcher permettant une absorption sublinguale, les actifs vont être absorbés à travers les petites veines présentes sous la langue, et vont rejoindre la circulation sanguine. La biodisponibilité des actifs est optimale pour un maximum d'efficacité.
Le gummy, c'est aussi zéro contrainte et idéal pour celles et ceux qui ne peuvent pas avaler les gélules ou pour qui la prise de compléments alimentaires s'apparente à une corvée. C'est le complément parfait pour les enfants. Pas besoin d'un verre d'eau pour accompagner votre complément. Sentez-vous libre de prendre vos gummies n'importe où !
Vos pots ont-ils une sécurité enfant ?
L'aspect "bonbon" pouvant attirer les plus jeunes, nos pots pour les gummies sont tous dotés d'une sécurité enfant.
Comment utiliser vos produits ?
Vous trouverez les conseils d'utilisation détaillés pour chacun de nos produits, sur l'étiquette et sur notre site Internet.
Contactez notre équipe par email à hello@we-pop-it.co, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact si vous avez des questions ou besoin de conseils personnalisés.
Nous revenons vers vous sous 24h maximum (hors weekends et jours fériés) avec une routine adaptée à vos besoins !
Où trouver vos produits ?
Nos produits sont vendus sur notre site web, juste ici, et sur Amazon en Europe !
Comment créer un compte ?
Cliquez-ici pour créer un compte client et renseignez votre adresse mail et mot de passe.
Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte vous permet d'avoir accès à tout l'historique de vos commandes et d'enregistrer vos adresses de livraison et de facturation !
J'ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Cela arrive à tout le monde !
Dirigez-vous vers votre page Compte Client. Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous pourrez alors indiquer votre adresse mail et un mail vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je me déconnecter de mon compte ?
Rien de plus simple, il suffit de vous rendre sur la page Mon Compte et de cliquer sur le petit bouton en haut à gauche "Déconnexion".
Comment supprimer mon compte client ?
Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@we-pop-it.co pour demander la suppression de votre compte client.
Comment supprimer toutes mes données personnelles ?
Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@we-pop-it.co pour demander la suppression de l'ensemble de vos données. N'hésitez pas aussi à consulter notre Politique de Confidentialité.
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Mon colis a été indiqué comme livré, mais je n'ai rien dans ma boîte aux lettres. Est-ce normal ?
Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux !
Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées !
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Mon colis est en retour à l'expéditeur, que va-t-il se passer ?
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à hello@we-pop-it.co, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.
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Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.
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Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 30 jours après la réception de la commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à nous contacter à hello@we-pop-it.co pour que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais. Pour effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure de retour classique puis passer une nouvelle commande.
Est-ce que je peux modifier les informations de ma commande (produits, adresse, ...) ?
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
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Je viens de recevoir ma commande et il manque un produit ou un produit est arrivé cassé ou défectueux. Que faire ?
À réception, pensez toujours à regarder si votre colis a été endommagé ou partiellement ouvert avant de l'ouvrir complètement.
Si il est endommagé, prenez des photos de l'état général du colis, des produits cassés et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis. Ensuite, envoyez-nous le tout à hello@we-pop-it.co et nous vous renverrons les produits manquants ou endommagés !
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Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).
Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse e-mail, ou testez un autre moyen de paiement disponible (ex : Paypal). Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.
Comment utiliser mon code promo ? Peut-on en combiner plusieurs ?
Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, vous verrez à droite un champ pour renseigner et appliquer votre code promo. Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.
J'ai besoin d'une facture, où la trouver ?
Votre facture est envoyée avec votre mail de confirmation de commande. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@we-pop-it.co si vous avez du mal à la trouver. Nous vous l'enverrons par mail !
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France et conçus sous le soleil de Nice, pour vous garantir la meilleure qualité.
Vos formules contiennent-elles des OGM ?
On ne vous a pas dit que l'on souhaite uniquement le meilleur pour vous et ceux que vous aimez ?
C'est pour cette raison que nos formules garantissent un maximum d'efficacité sans jamais contenir d'ingrédients génétiquement modifiés.
Vos produits contiennent-ils des allergènes comme du lait, du blé ou des noix ?
Pour s'adapter aux besoins de toute la famille, nos gummies et gélules ne contiennent pas d'allergènes.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Toutes nos formules sont garanties sans gluten pour répondre aux besoins de chacun.
Tous vos produits sont-ils bien véganes & cruelty free ?
Le végane et le cruelty free sont une évidence pour Pop it.
Tous nos gummies sont certifiées EVE VEGAN. Nous veillons à avoir une complète traçabilité et garantissons des ingrédients qui ne sont pas d'origine animale.
Quant au cruelty free, nous respectons la Législation Européenne. Aucun test n'est réalisé sur des animaux pour nos produits finis comme pour les ingrédients qui les composent.
Quelle est la meilleure façon de conserver mes gélules et gummies Pop it ?
Pour garantir un produit avec tous ses bienfaits, il est conseillé de réaliser la cure dès l'ouverture du pot. Veillez à conserver les produits à température ambiante et à l'abri de la lumière directe.
Comment savoir si mes compléments alimentaires ont expiré ?
Vous trouverez en-dessous de nos pots une date d'expiration pour chaque produit.
Elle est indiquée juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète de nos produits. Pour votre sécurité, nous vous invitons à consommer vos compléments avant cette date d’expiration.
Combien de temps durent vos produits ?
Tout dépend de la cure réalisée !
Certaines formules vous permettront une utilisation d'1 mois, d'autres jusqu'à 3 mois. Retenez qu'une cure de Magnésium durera 60 jours tandis que la formule Biotine vous assurera une peau et des cheveux éclatants pendant 120 jours. Vous pourrez retrouver nos conseils d'utilisation sur chaque produit.
Les compléments Pop it conviennent-ils aux enfants ?
Parce que petits et grands ont des besoins bien spécifiques, Pop it a lancé une gamme KIDS pour vous permettre de prendre soin d'eux avec des formules adaptées. Pour le reste de nos formules, certaines ne conviennent pas aux enfants ! Sur chacun de nos produits, vous retrouverez des informations précises à ce sujet avec des dosages à adapter selon leurs âges.
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Nos compléments alimentaires sont conditionnés dans des pots en plastique 100% recyclables (pot + bouchon + opercule).
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Ludique et au délicieux goût fruité, il est irrésistible et 100% végane chez Pop it grâce à la pectine de fruit ! Les gommes à mâcher permettant une absorption sublinguale, les actifs vont être absorbés à travers les petites veines présentes sous la langue, et vont rejoindre la circulation sanguine. La biodisponibilité des actifs est optimale pour un maximum d'efficacité.
Le gummy, c'est aussi zéro contrainte et idéal pour celles et ceux qui ne peuvent pas avaler les gélules ou pour qui la prise de compléments alimentaires s'apparente à une corvée. C'est le complément parfait pour les enfants. Pas besoin d'un verre d'eau pour accompagner votre complément. Sentez-vous libre de prendre vos gummies n'importe où !
Vos pots ont-ils une sécurité enfant ?
L'aspect "bonbon" pouvant attirer les plus jeunes, nos pots pour les gummies sont tous dotés d'une sécurité enfant.
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